환불 · 청약철회 정책

시행일 2026년 8월 19일

1. 전액 환불되는 경우

• 결제 후 제작 착수 전에 취소를 요청한 경우 (요청 시점 기준)
• 회사가 소재 권리 미확인, 광고 제한 품목, 구현 불가 등의 사유로 제작을 거절한 경우
• 기술적 오류나 외부 서비스 장애로 결과물을 제공하지 못한 경우
• 제공된 영상이 표시·광고한 사양(편수, 길이, 비율)과 현저히 다른 경우
• 약정한 제공 기한을 회사 사유로 초과하고 이용자가 취소를 원하는 경우
• 동일 건이 중복 결제된 경우

2. 부분 환불되는 경우

제작이 이미 착수된 후 이용자의 사정으로 취소하는 경우, 진행된 작업량을 기준으로 아래와 같이 정산합니다.

셀러팩 3편과 같이 여러 편으로 구성된 상품을 중도 취소하시는 경우, 아직 제작에 착수하지 않은 편에 해당하는 금액(1편당 33,300원)을 위 기준에 따라 환불합니다.

3. 청약철회가 제한되는 경우

법 제17조 제2항 제5호에 따라, 이용자의 주문에 따라 개별적으로 제작된 영상이 이미 제공된 경우 청약철회가 제한됩니다. 복제가 가능한 디지털 콘텐츠의 성질상 제공이 완료되면 원상회복이 불가능하기 때문입니다.

회사는 이러한 상품에 대하여 결제 화면에 청약철회 제한 사실을 명확히 표시하고 이용자의 동의를 받은 후 제작에 착수합니다. 이를 표시하지 않았거나 동의를 받지 않은 경우에는 청약철회가 제한되지 않습니다.

다만 청약철회가 제한되는 경우에도 결과물이 표시·광고 내용과 현저히 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 때에는, 그 사실을 안 날부터 30일 이내(공급받은 날부터 3개월 이내)에 청약철회를 하실 수 있습니다.

4. 환불이 어려운 경우 — 광고 성과

같은 이유로 아래의 경우에도 환불이 어렵습니다.

• 플랫폼(유튜브·인스타그램·틱톡 등)의 정책에 따라 게시가 거부된 경우
• 이용자가 제출한 사진의 화질·구도 문제로 결과물이 기대에 미치지 못한 경우
• 이용자가 주문 후 상품이나 콘셉트를 변경하여 재제작이 필요한 경우 (별도 주문으로 진행합니다)

5. 기술적 오류 시 재제작

제작 과정의 기술적 오류로 영상이 손상되거나 생성되지 않은 경우, 회사는 편당 1회 무상 재제작을 제공합니다. 재제작으로 해결되지 않는 경우 제1항에 따라 전액 환불합니다.

6. 수정 요청

환불에 앞서 영상 수정을 요청하실 수 있습니다. 자막 오탈자, 장면 순서, CTA 문구 등 1회 무상 수정을 제공하며, 수정으로 해결되지 않는 경우 위 기준에 따라 환불을 진행합니다.

7. 환불 절차

1. 아래 연락처로 접수번호와 결제 정보(결제일시·금액·결제수단), 그리고 사유를 알려주십시오. PayPal로 결제하신 경우 PayPal 거래번호를 함께 알려주십시오.
2. 회사는 접수 후 3영업일 이내에 처리 여부를 회신합니다.
3. 환불이 확정되면 3영업일 이내에 결제수단을 통해 대금을 환급합니다. 카드 결제의 경우 카드사 사정에 따라, PayPal 결제의 경우 환율과 PayPal의 처리 일정에 따라 실제 반영까지 추가 기간이 소요될 수 있습니다.

8. 문의처

9. 소비자 분쟁 해결

분쟁이 원만히 해결되지 않는 경우 한국소비자원(www.kca.go.kr, 국번없이 1372) 또는 전자거래분쟁조정위원회(www.ecmc.or.kr)에 분쟁조정을 신청하실 수 있습니다.

Refund & Withdrawal Policy

Effective 19 August 2026

1. Full refund

• Cancellation requested before production begins (as at the time of the request)
• The Company declines production because rights in the materials cannot be verified, the item falls in a restricted advertising category, or the request is not feasible
• The deliverable could not be provided due to a technical fault or an external service outage
• The video delivered differs materially from the advertised specification (number of videos, length, aspect ratio)
• The agreed delivery deadline is exceeded through the Company's fault and the user wishes to cancel
• The same order was charged twice

2. Partial refund

Where the user cancels after production has begun, the amount is settled according to the work completed.

Where a multi-video product such as Seller Pack (3 videos) is cancelled midway, the amount corresponding to videos not yet started (KRW 33,300 each) is refunded according to the criteria above.

3. Where withdrawal is restricted

Under Article 17(2)5 of the Act, withdrawal is restricted where a video produced individually to the user's order has already been provided, because restoration is impossible given the reproducible nature of digital content.

The Company displays this restriction clearly on the payment screen and obtains the user's consent before beginning production. Where this is not displayed or consent is not obtained, withdrawal is not restricted.

Even where withdrawal is restricted, if the deliverable differs materially from what was advertised or from the contract, you may withdraw within 30 days of becoming aware of that fact, and within 3 months of delivery.

4. Where a refund is not available — advertising performance

For the same reason, a refund is not available in the following cases:

• Publication was refused under platform policy (YouTube, Instagram, TikTok and others)
• The result fell short of expectations because of the quality or framing of the photographs the user submitted
• The user changed the product or concept after ordering and re-production is required (handled as a separate order)

5. Re-production after a technical fault

Where a video is corrupted or not generated because of a technical fault during production, the Company provides one free re-production per video. Where re-production does not resolve the issue, a full refund is made under section 1.

6. Revisions

Before requesting a refund you may request a revision. The Company provides one free revision covering matters such as subtitle typos, scene order and CTA wording. Where a revision does not resolve the issue, a refund is processed under the criteria above.

7. Refund procedure

1. Send us your reference number and payment details (date, amount, payment method) together with the reason. If you paid by PayPal, please include the PayPal transaction ID.
2. We respond with a decision within 3 business days of receipt.
3. Once approved, the amount is refunded to the original payment method within 3 business days. Card refunds may take additional time depending on the card issuer; PayPal refunds depend on exchange rates and PayPal's own processing schedule.

8. Contact

9. Dispute resolution

Where a dispute is not resolved amicably, you may apply to the Korea Consumer Agency (www.kca.go.kr, 1372) or the E-Commerce Dispute Mediation Committee (www.ecmc.or.kr).

Governing language

This is an English translation provided for convenience. In the event of any discrepancy, the Korean version prevails.